سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في DazzStore، رضاك عن مشترياتك مهم بالنسبة لنا. لذلك، بنوفر لك إجراءات واضحة للاستبدال والاسترجاع في حالة وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، في الحالات الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة حقوقك المقررة بموجب القانون المصري.
استرجاع بدون رسوم شحن
لو المنتج وصل تالفًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة، مش هتتحمل رسوم إرجاع المنتج أو الشحن العكسي.
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، بنبدأ إجراءات رد المبلغ المدفوع عن المنتج خلال 7 أيام عمل، وفقًا للإجراءات الموضحة أدناه.
إزاي تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
اتبع الخطوات التالية عشان نقدر نساعدك بأسرع وقت:
- تواصل معانا: ابعت رسالة إلى [email protected] قبل إرسال المنتج المرتجع.
- وضح تفاصيل الطلب: اذكر رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- أرفق صورًا عند الحاجة: لو المنتج تالف أو مختلف عن المواصفات المعلنة، أرسل صورًا واضحة توضح المشكلة.
- انتظر تعليمات الإرجاع: هنراجع طلبك ونوضح لك خطوات الإرجاع والترتيبات المطلوبة.
- استكمال الإجراء: بعد استلام المنتج ومراجعته، هنستكمل إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ المستحق.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يُفضّل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي والملحقات، إن وجدت، بحالتها الأصلية قدر الإمكان.
- قد تخضع منتجات العناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت لقيود خاصة، وفقًا لطبيعة المنتج والقانون المصري، دون الإخلال بحقوقك إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- بنراجع حالة المنتج وسبب الإرجاع لتحديد الإجراء المناسب، مع عدم الانتقاص من أي حق مقرر لك قانونًا.
- لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة.
استرداد المبلغ المدفوع
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، تتم إجراءات رد المبلغ المدفوع عن المنتج خلال 7 أيام عمل.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب وسيلة الدفع وإجراءات الجهة المالية المعنية.
عند وجود مشكلة في طلبك
لو استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المعلنة، تواصل معانا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى تضمين رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لمساعدتنا في مراجعتها.
ملحوظة: تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب القانون المصري.