الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل اللي محتاج تعرفه عن التسوق من DazzStore، بدايةً من اختيار المنتج وحتى استلامه، هتلاقي إجابته هنا.
1. إزاي أطلب من DazzStore؟
اختار المنتج المناسب ليك، واضغط على «أضف للسلة» أو «إتمام الطلب»، وبعدها اكتب بياناتك الأساسية، بما فيها الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
مش محتاج تنشئ حساب أو تدخل بيانات بطاقة بنكية عشان تكمل طلبك.
2. إيه طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع المتاحة حاليًا. بتدفع قيمة طلبك لمندوب التوصيل عند استلام الشحنة، ومش مطلوب منك الدفع أونلاين.
3. الشحن بياخد وقت قد إيه؟
مدة التوصيل بتختلف حسب المحافظة وموقعك الجغرافي، والمدد التقديرية كالتالي:
- القاهرة والجيزة والمناطق الرئيسية: من يوم إلى 3 أيام عمل.
- الوجه البحري والدلتا والساحل: من يومين إلى 5 أيام عمل.
- الصعيد والمحافظات البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
المدد دي تقديرية، وممكن تتغير بسبب العطلات أو ظروف التشغيل لدى شركة الشحن.
4. كام تكلفة الشحن؟
رسوم الشحن بتتحدد حسب المحافظة وموقع التوصيل. هتظهر لك التكلفة في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده، عشان تكون عارف إجمالي المبلغ المطلوب دفعه.
5. إزاي بيتأكد طلبي؟
بعد تسجيل الطلب، فريق خدمة العملاء ممكن يتواصل معاك هاتفيًا أو عبر واتساب لمراجعة البيانات وتأكيد الطلب قبل الشحن.
لو تعذّر التواصل معاك ولم يصلنا تأكيد خلال 24 ساعة، فقد يتم إلغاء الطلب بعد محاولة التواصل.
6. إزاي أتابع الشحنة بعد الشحن؟
بعد تسليم طلبك لشركة الشحن، بنوفر بيانات التتبّع ورقم الشحنة والموعد المتوقع للتوصيل، بمجرد إتاحتها من شركة الشحن.
لو محتاج تستفسر عن حالة طلبك، ابعتلنا رقم الطلب أو رقم الهاتف المسجل به.
7. أعمل إيه لو المنتج وصل تالف أو مختلف عن الوصف؟
لو استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة، تقدر تتواصل معانا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة المعمول بها وحقوقك القانونية.
يُرجى التواصل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة.
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، تتم إجراءات رد المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل، وفقًا لسياسة الاسترجاع.
8. هل الإرجاع عليه رسوم؟
في الحالات المستحقة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتحمل رسوم الإرجاع أو الشحن العكسي.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لمعرفة إجراءات الإرجاع.
9. هل أقدر أعاين المنتج قبل الدفع؟
إمكانية معاينة المنتج قبل الدفع بتعتمد على طبيعة المنتج وسياسة شركة الشحن وإجراءات التوصيل المتاحة.
للتأكد من إمكانية المعاينة لطلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب.
10. هل DazzStore بيوصل خارج مصر؟
حاليًا، التوصيل متاح داخل جمهورية مصر العربية فقط، ولا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.
11. أتواصل مع خدمة العملاء إزاي؟
لو ملقتش إجابة لسؤالك هنا، تقدر تراسلنا عبر البريد الإلكتروني:
يُفضّل ذكر رقم الطلب إذا كان استفسارك متعلقًا بعملية شراء سابقة، لمساعدتنا في مراجعة طلبك بصورة أسرع.
DazzStore | إجابات واضحة تساعدك تتسوق بثقة.